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你接不到单独原因是因为你不会跟进客户

来源:未知 责任编辑:潘多拉婚纱摄影 时间:2019-06-26 13:53
为什么营销人员不能接受命令?这是老板的问题,也是营销人员的问题。如何维持订单取决于客户跟进管理的重点。
 
事实上,工作室获得的信息只是客户运营的前奏。只有与客户真正接触,工作室才能了解客户,获得反馈,提供有针对性的产品和服务,进而影响客户对企业的认知和认可,最终将客户转变为企业的长期资产。
 
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(1)整理客户类别
 
在对顾客的分析和管理中,根据顾客的购买数量,可将顾客分为A类顾客、B类顾客、C类顾客和D类顾客。
 
由于甲类客户数量较少,但采购量占公司产品销售额的80%,我们一般会为甲类客户建立专项档案,重点管理,提高跟踪频率,增加跟踪时间,实时提供相应的增值服务;而客户数量多,但采购量小,分散的C类客户和D类客户只需采取一般的后续管理,但不允许。客户觉得我们不重视这一点,因为C类客户也可能会转化为B类客户,甚至是A级客户;对于中型、中型采购的B类客户数量中的中段,可以进行正常的后续管理。
 
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(2)确定随访频率
 
根据客户分类确定跟踪频率。对于甲级客户,根据实际情况,跟踪频率应较高,至少一周一次,甚至几次;对于B级客户,跟踪频率应保持正常,至少一个月两次,视实际情况而定;对于C级客户,跟踪频率应相对较低,且O根据实际情况,可以安排每月一次。
 
(3)后续表格的制定
 
后续表格可以根据其喜好和方便程度进行设计,只要效果达到。我们可以根据自己的后续情况如实填写和更新,以便于我们了解整个后续情况。顾客能否在生命周期中获得更高的满意度,甚至导致重复购买,取决于企业与顾客互动的积累。在对顾客生命周期进行心理分析的基础上,再精心设计顾客接触互动,是顾客持续经营的基础。
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(4)监督和跟踪的效果
 
后续效果的主管是自己和上级,其中他是主要的主管。为什么我们要注重自我监督?首先,他们最了解自己对客户负责,并能根据实际情况调整频率和时间;其次,老板面对多人的时间有限,但一组人,往往无法详细分析,所以在最终目标的绩效提升中,自我监控是关键。
 

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